Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um nosso produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você recomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@usearkano.com.br , enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após a coleta. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua consulta será comprovada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas :
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receba um novo produto igual ao encomendado.
- Receba um produto de valor semelhante.
- Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter compromissos de uso.
O produto deverá ser fornecido preferencialmente na embalagem original, acompanhada de etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fornecida no produto e todos os seus acessórios.